Fokus på prosess, produkt eller effekt?

Enhver prosess man setter i gang vil ha som mål å komme fram til et produkt, resultat, svar eller løsning i en eller annen form. Noen ganger kan produktet være bra, mens prosessen er dårlig eller motsatt. Og noen ganger er både prosessen og produktet ønskverdig. Lykkes man med det siste vil det ofte bidra til at effekten på sikt også blir bra. Det er dette som bør være målet.

Er du prosessorientert eller resultatorientert?

Personer som er opptatt av å komme fram et resultat eller produkt fortest mulig kan oppleve at resultatet på kort sikt blir bra, men at effekten på sikt uteblir fordi deltakerne i prosessen ikke opplevde at de fikk medvirke på en god måte. Dermed kan eierskapet til resultatet være lavt og de har liten vilje til å være med å realisere eller implementere resultatet. På den måten kan effekten bli lav på sikt selv om kanskje løsningen var god.

En person som er prosessorientert vil gjerne være oppmerksom på at alle blir hørt i prosessen og får være med å forme resultatet. Dersom man overdriver denne delen, kan man miste framdrift eller man kan oppleve at resultatorienterte personer blir så utålmodige at de melder seg ut. Dermed kan man faktisk oppleve at både prosessen oppleves dårlig av noen deltakere og at resultatet  uteblir.

(Legg inn en enkel graf her med Y-akse: “Prosesskvalitet” og X-akse: “Produktkvalitet”)

Så hvordan finner man balansen mellom prosess og produkt/resultat?

Det er selvsagt ingen fasitsvar på et slikt spørsmål, men vi ønsker likevel å gi noen forsøksvise svar. Her er noen sentrale spørsmål og punkter du kan tenke gjennom neste kan du skal lede en prosess:

• En klar forventningsavklaring i starten. Hva er rammene for prosessen og hvor mye påvirkning har deltakerne på løsningen?

• Eierskap og motivasjon til formålet for prosessen. Deltakerne må forstå og kjenne at formålet for prosessen er viktig. Det kan for eksempel skje gjennom å formulere et fokusspørsmål (det overordnede spørsmålet for prosessen) som oppleves motiverende og meningsfylt.

• Jevnlig innsjekk med deltakerne og underveisevaluering. Ta tempen underveis; oppleves prosessen nyttig, er metodene og spørsmålene vi undersøker meningsfylte for deltakerne? Hjelper dette oss til å komme nærmere et resultat på en måte som også ivaretar relasjonene våre?

• Bruk spørsmål som inviterer deltakerne til å legge merke til det som skaper håp, motivasjon, gode relasjoner. F.eks: Hva har vi fått til så langt som viser at vi kan lykkes med å skape et godt resultat? Hva har kollegene mine eller de andre deltakerne i prosessen helt konkret bidratt med?